B2C-услуги
Типичные задачи
Потерянные лиды
Обращения с сайта и рекламы не доходят до ответственного вовремя.
Нет повторных продаж
База не сегментируется, акции отправляются «всем подряд».
Качество сервиса
Сложно отследить SLA по обращениям и жалобам.
Что даёт Битрикс24
Омниканальность
Звонки, чаты и почта попадают в карточку клиента.
Сегментация
Фильтры по продуктам, регионам и LTV для кампаний.
Маркетинг и рассылки
Триггерные цепочки и A/B без сторонних сервисов.
Контакт-центр
Очереди и скрипты для операторов.
Сценарии
- Мгновенное распределение лидов между менеджерами
- Напоминание клиенту о продлении или сервисе
- Сбор NPS после оказания услуги
