Техподдержка
Типичные задачи
Нет SLA
Заявки висят днями — бизнес простаивает.
Кто отвечает
Перекидывание между подрядчиками и IT.
Повторяющиеся вопросы
Нет базы знаний — одно и то же объясняют с нуля.
Что вы получаете
Каналы связи
Тикет, почта, чат — как договоримся.
Приоритеты
Критичное/обычное/консультация.
Журнал
История обращений и решений.
Мелкие правки
В рамках пакета часов — без отдельного ТЗ на каждую кнопку.
Сценарии
- Пользователь не может закрыть сделку — проверка прав и роботов
- Падение обмена с 1С — диагностика и откат транзакции
- Консультация «как лучше сделать» по процессу
