Интеграция с телефонией
Типичные задачи
Нет истории
Менеджеры не слышат контекст прошлых разговоров.
Несколько номеров
Разные АТС и учётные записи — сложно сводить статистику.
Контроль качества
Нужны записи и оценка без отдельных сервисов.
Что вы получаете
Карточка клиента
Входящий/исходящий сразу с привязкой к сделке.
Маршрутизация
Очереди, skill-based и голосовое меню под ваш сценарий.
Запись разговоров
Доступ по ролям, хранение согласно политике.
Отчёты
Длительность, пропущенные, конверсия в следующий этап.
Сценарии
- Обратный звонок с сайта в очередь отдела
- Передача звонка между линиями с сохранением карточки
- Контроль новичков по записям и чек-листам
