Интеграция с мессенджерами и соцсетями
Типичные задачи
Разрозненные чаты
Менеджеры переключаются между приложениями.
SLA
Сложно контролировать время первого ответа.
Передача смены
Контекст теряется при смене оператора.
Что вы получаете
Открытые линии
Очередь, шаблоны, быстрые ответы и теги.
Карточка клиента
История обращений и сделки в одном месте.
Боты
Первичная квалификация до передачи человеку.
Аналитика
Каналы, темы обращений, загрузка по часам.
Сценарии
- Заявка из соцсети → задача ответственному
- Поддержка: уровни L1/L2 с эскалацией
- Рассылки и триггеры после диалога
